Metodika Intervenční opatření u zaměstnanců vystavených náročné komunikaci s klienty

Metodika Intervenční opatření u zaměstnanců vystavených náročné komunikaci s klienty ve veřejné správě jako prevence psychosociálních rizik při práci je výsledkem výzkumného úkolu 10-S4-2021-VUBP Možnosti intervenčních opatření u zaměstnanců vystavených náročné komunikaci s klienty ve veřejné správě se zaměřením na úřady práce, řešeného Výzkumným ústavem bezpečnosti práce, v. v. i., ve spolupráci se Státním zdravotním ústavem, v letech 2021–2023.

Psychosociální rizika jsou komplexní problém, který vyžaduje cílený a systematický přístup. Cílem intervenčních opatření je jednak snižování psychosociálních rizik vycházejících z charakteru práce a dále posílení psychické odolnosti jedince. Porozumění vlastní reakci na krizovou událost, normalizace stresové reakce a nácvik vhodných adaptačních způsobů na stres a psychickou zátěž jsou nedílnou součástí celého procesu.

• Metodika je zacílena na prevenci psychosociálních rizik, organizační rozvoj a obecnou podporu zdraví a pohody zaměstnanců. Nabízí praktická intervenční opatření, která mohou zaměstnavatelé implementovat.
• Metodika je koncipována jako nástroj, který vychází z teoretických i empirických poznatků a je určena pro použití na pracovištích s přímou komunikací s klienty zejména ve veřejné správě.
• Metodika se zaměřuje na primární, sekundární a terciární intervence, které jsou navrženy tak, aby nejen zmírnily důsledky stresu, ale i předcházely jeho vzniku. Výsledkem je zlepšení pracovního klimatu, zvýšení spokojenosti zaměstnanců a snížení fluktuace a nemocnosti, což přispívá k vyšší efektivitě organizace jako celku.

Plný text metodiky je k dispozici zde.

 

© 2023

Tento výsledek byl finančně podpořen z institucionální podpory na dlouhodobý koncepční rozvoj výzkumné organizace na léta 2023–2027 a je součástí výzkumného úkolu 10-S4-2021-VÚBP Možnosti intervenčních opatření u zaměstnanců vystavených náročné komunikaci s klienty ve veřejné správě se zaměřením na úřady práce, řešeného Výzkumným ústavem bezpečnosti práce, v. v. i., ve spolupráci se Státním zdravotním ústavem, v letech 2021–2023.