Rízení BOZP

Je vase podnikání zdravé?

02.11.2006 | ZDROJ: Modernirizeni.IHned.cz | AUTOR: Kramara Juraj

Metodika ISRS7 - mezinárodní systém hodnocení, zlepsování a prokazování dosazené úrovne rízení v oblasti bezpecnosti a ochrany zdraví pri práci, ochrany zivotního prostredí, kvality a celkové výkonnosti firmy.

KLÍCOVÁ SLOVA: rizikové faktory, rizika, rízení

Organizace, která chce splnit ocekávání investoru, potrebuje prubezne merit svou výkonnost, zlepsovat se a dokazovat, ze její podnikání je zdravé. Jak?

Vedoucí pracovníci firem a spickoví manazeri musejí denne ucinit nekolik závazných rozhodnutí, která mají prímý vliv na provoz firmy. Kvalita techto rozhodnutí závisí na mnozství a správné selekci informací, jenz mají k dispozici. Informací je mnoho a je treba nejprve urcit, které informace jsou více a které méne dulezité. Teprve na základe správných a dobre zpracovaných informací, jenz jsou dostupné práve tehdy, kdy je potrebujeme, lze firmu rídit zodpovedne, systematickým a transparentním zpusobem a s dobrými výsledky.

V praxi se vsak jeste stále setkáváme s intuitivním zpusobem rízení, ackoliv jiz valná vetsina firem má vybudované systémy rízení splnující pozadavky norem, zejména norem jakosti. Tyto systémy jsou vlastne soustavy vzájemne propojených procesu, které se doplnují a podporují ve snaze dosáhnout stanoveného cíle a vytvorit pridanou hodnotu, jenz uspokojí zákazníka.

Správnou analýzou techto procesu a stanovením rizik, která spolecnost ovlivnují, a jejich primereným rízením, lze docílit efektivního a úspesného fungování organizace v dlouhodobejsím horizontu.

Obecne se predpokládá, ze prícinou neuspokojivých výsledku jsou neefektivne probíhající procesy uvnitr podniku. Castým problémem bývá tzv. frontální prístup k procesum a k resení problému, kdy firma není schopna stanovit priority a resí vse najednou, nebo venuje vsem podprocesum a cinnostem stejnou pozornost. Pro zvýsení výkonnosti procesu je nutné eliminovat cinnosti, které neprinásejí zádnou pridanou hodnotu a predstavují ve skutecnosti ztrátu a plýtvání. Dukladnou analýzou rídících procesu lze ztrátové cinnosti vysledovat a zefektivnit.

ANALÝZA PROCESU

Analýza procesu pomáhá stanovit jejich dulezitost i to, které procesy má firma méne zvládnuté a je potreba venovat jim vetsí pozornost a proc.

Je více nez dulezité stanovit, co má procesní model organizaci prinést - snízení nákladu, urychlení reakce na pozadavky klientu, nasazení nové aplikace s automatizací cinností aj. K procesum je pak treba pristupovat adekvátním zpusobem vedoucím k dosazení pozadovaného cíle.

Analýzu si muze podnik provést sám pomocí interních zdroju, avsak v tomto prípade hrozí dalsí riziko. Bezným jevem pri provozu organizace je, ze se kazdá firma dríve ci pozdeji dostává do stadia, kdy se projevuje tzv. "provozní slepota." Vhodnejsím zpusobem pro provedení analýzy rízení a výkonnosti organizace je volba nezávislého hodnotitele. Ten dokáze pohlédnout na chod organizace zcela novým zpusobem a umí tak odhalit daleko více problému nez interní audit. Navíc lze ocekávat, ze hodnotitel má zkusenosti z jiných podniku a ze podobný problém neresí poprvé. Kombinace zkuseností a nezávislosti, cili nadhledu, vede k tomu, ze je hodnotitel schopen nabídnout zcela nové pohledy, nové prístupy, postupy resení a také potrebná nápravná opatrení.

K analýze procesu lze pristupovat ruzným zpusobem podle toho, co je cílem. Faktem vsak zustává, ze firemní procesy probíhají v konkrétním prostredí, na výrobní úrovni v konkrétních prostorách, s konkrétní technologií a s lidmi, mezi nimiz dochází k jejich vzájemné interakci. Z toho duvodu je vhodné dívat se na procesy komplexne z hlediska jejich propojení s ruznými riziky a komplexne hodnotit i zdraví firemních procesu z pohledu pozadavku na výkonnost v podnikání, dopadu na zdraví, zivotní prostredí a firemní aktiva.

Komplexní prístup k hodnocení procesu umoznuje metodika ISRS7, spickový mezinárodní systém hodnocení, zlepsování a prokazování dosazené úrovne rízení v oblasti bezpecnosti a ochrany zdraví pri práci, ochrany zivotního prostredí, kvality a celkové výkonnosti firmy.

HODNOTÍCÍ NÁSTROJ  ISRS7

International Safety Rating System (ISRS) umoznuje objektivní a kvantitativní merení podnikatelských výsledku a výkonnosti organizace. Poskytuje podrobný návod jak dosáhnout excellence pomocí neustálého zlepsování procesu a také pomáhá rídit rizika. Byl vyvinut na základe dlouholetých zkuseností mezinárodní nezávislé nadace Det Norske Veritas, specializující se na poskytování sluzeb v oblasti rízení rizik, ve spolupráci s experty z jaderného, chemického a petrochemického prumyslu z celého sveta. Ti vsichni spojili nejlepsí postupy pouzívané v jednotlivých odvetvích, aby vytvorili ISRS7. Proces jeho vývoje zahrnoval více nez 50 spolecností v Asii, Evrope, Skandinávii a USA. Nyní ho vyuzívá tisíce spolecností po celém svete.

Jeho unikátnost spocívá v tom, ze v sobe zahrnuje soucasne vsechna kritéria pro splnení pozadavku na certifikaci podle mezinárodních norem ISO 9001 (rízení jakosti), ISO 14001 (environmentální management), OHSAS 18001 (rízení ochrany zdraví a bezpecnosti práce), modelu podnikatelské úspesnosti jako jsou EFQM nebo národní cena Malcoma Baldridge v USA za jakost, tzv. nejlepsí praxe z predních svetových firem ci principy sociální odpovednosti podniku. Hodnocení tedy dokáze zohlednit i úroven implementace pozadavku techto norem do vsech oblastí rízení firmy, nebot samotné zavedení normy nemusí automaticky pomoci firme dostat se tam, kam chce. Integrovaný systém musí být vyvázený jak v oblasti návaznosti na podnikatelskou strategii firmy, tak i v pragmatické orientaci na výsledky.

Samotné hodnocení se zameruje na 15 procesu - oblastí podnikatelské cinnosti. Procesy jsou logicky usporádány do skupin ve smyslu Demingova kruhu (PDAC - Plan, Do, Act, Check) a trvalého zlepsování (viz schéma ). Hodnocení se zameruje jak na vedení firmy, napr. v oblasti definování strategií, uspokojování akcionáru, hodnocení prínosu systému rízení, efektivní komunikace ve firme, hodnocení a rízení rizik, rízení projektu, rízení a výber dodavatelu, bezpecnosti, rízení lidských zdroju, skolení a kvalifikace, tak i na strední management a výkonný personál v provozních a výrobních oblastech.

JAK NA TO

Hodnocení je mozné vykonat dvema zpusoby - formou Alfa a Omega hodnocení.

Alfa je rychlé hodnocení, které v prubehu dvou dní poskytuje pohled na stávající systém rízení v konkrétním case tak, jak jej vnímají vlastní zamestnanci. Hodnocení vychází z tzv. hodnotících workshopu reprezentativního vzorku zamestnancu. Hodnotitelé vykonají pohovory s priblizne 3 az 5 procenty zamestnancu z rad manazeru a výkonných pracovníku. Pri rozhovorech se zamerí na to jak samotní zamestnanci vnímají a hodnotí výkonnost kazdého z 15 procesu.

Zamestnanci jsou vedeni hodnotiteli a jsou jim poskytovány konkrétní príklady, pomocí kterých mohou ohodnotit, kde se firma v dané oblasti nachází. Pri ukázkách se zacíná nulou - témer zádné rízení, velká nejistota - a koncí príklady ze svetové spicky - nejlepsími svetovými firmami. Pri pohovorech hodnotitelé citlive vnímají poznámky a postrehy zamestnancu, které strucne zaznamenají. Po zpracování jsou výsledky shrnuty do zprávy a prehledne graficky znázorneny tak, aby bylo videt hodnocení výkonnosti kazdého z procesu ze strany manazeru a výkonných pracovníku zvlást a byl zobrazen i rozptyl v hodnocení. Následne jsou prodiskutovány zejména ty oblasti, kde firma dosáhla nejslabsích výsledku a duvody tohoto stavu. Diskuse je manazery vysoce cenena, nebot spolu s výsledky predstavuje pomyslné zrcadlo, jenz si nastavili samotní zamestnanci firmy. Dalsím krokem obvykle bývá tzv. analýza mezer - stanovení toho, kam se chce firma ve vybraných oblastech dostat. Jsou vybrány nejslabsí oblasti, u nichz se stanoví cíle a priority postupu zlepsování. Zlepsování lze provádet vlastními silami uvnitr organizace ci prizvat konzultanty.

Oproti tomu tzv. plnorozsahové "ostré" hodnocení Omega trvá zpravidla týden a déle (podle velikosti firmy a slozitosti podnikání). Na rozdíl od hodnocení Alfa, kde hodnocení výkonnosti procesu provádeli vlastní zamestnanci, v tomto prípade tri az ctyri hodnotitelé dukladne proverí skutecnou výkonnost kazdého z 15 procesu. Na základe výsledku je zpracováno kvantitativní hodnocení vsech procesu a podprocesu. Pred hodnocením je upresnena jeho "nárocnost", tedy do jaké úrovne nárocnosti je vhodné vybrat hodnotící otázky (od 1 do 10, pricemz pri úrovni 4 je organizace pripravena na certifikaci podle ISO 9000). V prubehu hodnocení jsou provereny vsechny procesy z hlediska jakosti, zivotního prostredí ci bezpecnosti (technická, BOZP, informací). Hodnotí se, zda jsou stanoveny tzv. rizikové procesy a rizikový prístup k rízení. Základem tohoto prístupu je rozlisit co muze podnikání výrazne ohrozit a co méne. Pokud existují rizika, která mohou podnikání ohrozit výrazne, musí se na ne adekvátne reagovat. Naopak procesum, jejichz selhání nemá tak vázný dopad, by organizace mela venovat ne malou, ale pouze "primerenou" pozornost.

Velice dulezitou oblastí, na kterou je treba se v hodnocení zamerit, je provázanost mezi podnikatelskou strategií, systémy rízení a cíli, které mají tyto systémy rízení podporovat a skutecnými prínosy z dosahování techto cílu.

Výsledky Omega hodnocení se zaznamenávají a následne zpracovávají do souhrnné zprávy v rozsahu cca 50 - 60 stran. Výsledky jsou i v tomto prípade graficky zpracovány pro jednotlivé procesy s ohledem na kvalitu, zivotní prostredí, bezpecnost a výsledky podnikání. Podstatnou cástí zprávy je podrobný popis výsledku s urcením silných stránek a hlavních podnetu ke zlepsení. Podle dohody s klientem se pak 15 az 20 nejdulezitejsích zjistení vyhodnotí z hlediska jejich dopadu na kvalitu, zivotní prostredí, bezpecnost a fyzická aktiva. Stanoví se jejich rizikovost a provede se odhad relativních nákladu na jejich eliminaci. Zjistení, která predstavují velké riziko a je mozno je eliminovat za nízkých nákladu, by mela být resena okamzite. Pro zjistení, která vyzadují vysoké náklady na eliminaci, je treba zpracovat hlubsí analýzu a projekt realizace zlepsení s príslusným stanovením priorit.

Takový prístup hodnotitele vyzaduje komunikaci s klientem jiz od zacátku, proto je pred hodnocením vhodné usporádat workshop. Tam hodnotitelé managementu vysvetlí metodiku pro zjistování korenových prícin ztrát a principy jejich rízení, coz je princip systému ISRS7.

ZÁVER

Systém ISRS7 umoznuje identifikovat silné stránky a poukáze na oblasti a prílezitosti pro rozvoj tam, kde výkonnost nedosahuje ocekávaných standardu. Zároven je úcinným nástrojem vnitrního a vnejsího benchmarkingu. Pomáhá organizaci najít klícové vztahy mezi prícinami a následky a umoznuje tak cílené smerování zdroju do tech oblastí rízení, které pro organizaci predstavují nejvetsí potenciální riziko. Systém ISRS7 poskytuje vedení organizace pokrocilou podporu pro rozhodování a tím i návod pro dosazení a uplatnování strategických zámeru a jasné stanovení kvantitativních a kvalitativních cílu pro jejich dosazení.

ZDROJ:
Kramara, Juraj. Je vase podnikání zdravé? In Modernirizeni.IHned.cz [online]. Praha : ECONOMIA, 2006 [cit. 02-11-2006]. Dostupný z WWW: <http://modernirizeni.ihned.cz/c4-10000545-19494920-600000_d-je-vase-podnikani-zdrave>.

TISKNOUT | POSLAT MAILEM